Nadezhda'nın yabancı emek macerası, büyük seyahat şirketlerinden birinde transfer rehberi olarak bir sezonluk çalışmalarla başladı. Transferler, “yatay çubuk” rehberi ve hatta bir otel rehberi olarak çalışmayı başardı. Türkiye'de önümüzdeki yaz sezonundan bu yana, Nadezhda Okurcalar'daki büyük bir resort otelin konuk ilişkileri departmanının bir çalışanı olarak “yeniden eğitildi”. Bu alanda daha sonra sadece Türkiye'de değil, Tayland'da da çalıştı.
- Nadia, Türkiye'de rehberlik yapmadan önce bu ülkede turist olarak bulundun mu?
- Tabii ki. Ülkeye “aşık olmak” doğrudan orada çalışmaya başlama kararımı etkiledi. Her halükarda, önce bakmak ve sonra “ciddi bir ilişki” hakkında düşünmek daha iyi olur.
- Gerçeklikle bir rehber olarak çalışmaktan beklentileriniz çakışıyor mu?
- Açıkça cevap vermek zor. Bir rehberin mesleği, çok değerli bir şeydir. Sizi havaalanından otele götüren transferci ve sizi gezintiye çıkaran otel rehberi iki farklı pozisyonda. Birincisi ekmekten suya bölünür, ikincisi, ticari bir damarla şanslıysa mevsiminde ellerini iyi ısıtır. Bu alanda kazanç hakkında konuşmayacağım bile. Turizm, otel işletmeciliği gibi, şans eseridir, iyi şanslar. Bir şey hakkında konuşabilirseniz, o zaman sadece benzer, özgür, yaşam tarzına liderlik etme arzusu hakkında. Yerleşik olmaktan uzak, "korsanlığa" yakın ve kesinlikle çekingen olmayanlar için tasarlandı. Sadece bunu beklediğimden tamamen memnun kaldım. Konaklama endüstrisindeki işler için aynı şeyi söyleyebilirim. Burada, elbette, daha fazla düzen var, ancak bu iş hayranların sinirlerini gıdıklama ihtimalinin daha yüksek.
- Bize turizm sektöründe çalışmanın tesisteki en önemli avantajlarından ve bu çalışmanın en büyük dezavantajlarından bahsedin.
- Farklı insanlar için aynı şeyler artılar ve eksiler gibi görünebilir. Örneğin, turizm: Biri ücretsiz bir programın, konuklarla çalışmanın, yabancı dilleri konuşmanın gerekliliği, ücretsiz kazançlar, sürekli seyahatin harika olduğunu söylerken, diğeri buna yaklaşmayacak. Otelcilikte iş hakkında şunu söyleyebilirim: Bir otelin atmosferini, farklı milletlerden oluşan bir karmaşayı, sürekli hareketi, takım ruhunu seviyorsanız ve gelir seviyenizi etkilemiyorsanız - devam edin, bu sizindir. Bununla birlikte, her konuk için kalıcı bir gülümseme için stres direnci ve yüz kaslarını eğitmeye hazır olun. İnan bana, o kadar basit değil.
- Nadia, Türkiye ve Tayland'da konukseverlik endüstrisinde çalıştın. Bu ülkeler arasında turistlere karşı tutum açısından temel bir fark var mı? Ve turizm endüstrisindeki işçilere?
- Yüksek sınıf misafirperverliği, aslında, herhangi bir ülkede aynıdır. Bu yasadır. Uymanız gereken belirli standartlar var. Farklı ülkelerin halklarının zihniyetlerinde ve kültürlerinde farklılıklar vardır, ancak bu iş için geçerli olmamalıdır. Her yerde misafir var. Gülümsemeye ihtiyacı var, neşeyle ve yardımsever bir şekilde karşılanmalı, kibar, sadık ve iyi eğitimli olmalı. Hem Türkiye hem de Tayland, turistlerin sıcak ruhsal karşılanması için gerekli her şeye sahiptir.Ev sahibi misafir ilişkisinin bir parçası olarak, her iki ülkedeki ağırlama çalışanları hizmet standartlarını ihlal etmemektedir. Bu ilişkilerin dışında, bir milyon seçenek var ve hepsi göreceli, öznel ve bir sürü koşuldan dolayı.
Her ne kadar, hooping coşku dolu bir tavır içindeyseniz ve bir yürüyüşe çıksanız ve eliniz “uyanırsa”, hem bunlar hem de vatanları için sıkıca ayağa kalkar. Herhangi bir ülkede yasalara saygı gösterilmesi gerekiyor, o zaman her yerdeki yerel halkın tutumu dostluk işareti olarak sabit tutulacak.
Yurtdışı seyahat endüstrisinin bir çalışanı olmak tamamen farklı bir konudur. Hayır "balayı", sadece zor hafta içi! Sizden orada yüksek bir emek taahhüdü beklerken, haklarınıza her yerde eşit saygı gösterilmeyebilir. Öznel olarak, Tayland'da benim için Türkiye'den daha zordu. Nedenler hakkında kısaca: otel-işveren iş vizesi için başvuruda bulunmamıştı ve Kamboçya ya da Laos'ta kendi pahasına sürekli olarak “ziyaret” yapmak zorunda kaldım, Thais'nin psikolojisi ve dünya görüşü bana yakın değildi ve öfkeli gülüşleri yanlıştı. Yine de bu, bir dogma değil! Siam'da o kadar emilmiş erkeklerle tanıştım ki, başka bir yerde çalışmayı hayal bile edemediler. İşte, aşık olduğu gibi: kimya çalışmalı!
- Turistlerin seyahat acentası çalışanları ve otel personeli ile ilgili belirli sayıda basmakalıp var. Örneğin, tüm Türk animatörlerinin yalnızca bir Avrupalı ile evlenmeyi ve Türkiye'den ayrılmayı hayal ettiğini. Gezilerle ilgili bu rehber, söyledikleri gibi bilgilerin yarısını başlarından alıyor. Bu tür kalıplara rastladınız mı ve bunlar gerçeğe nasıl karşılık geliyor?
- Animatörlerin hayallerine gelince - ilk defa bunu duyuyorum. Ancak, insanlar genellikle basmakalıp basmakalıp kafalarını tıkama eğilimindedirler, tatilciler de bunun için ünlüdür. Mesela, tur işçilerinin sadece güneşlenmek ve yüzmekle meşgulken, milyonlarca kazandıklarından eminler. Tabii ki bu doğru değil.
Rehberin tüm otobüsün saatlerce dikkatini tutabilmesi gerekir. Kuru gerçekler burada yapamaz. Sonunda insanlar derse gelmedi, ama rahatlamak, eğlenmek ve kendilerini neşelendirmek için geldi. Aslında tüm seyahat endüstrisi, iyimser bir misafir sağlamalıdır.
Bir tane daha var. Hasta - Sessiz olamıyorum. Bazı nedenlerden dolayı, birçok otel misafirleri, resepsiyondaki çalışanların, “tezgahtaki kızların”, Alenka'ya çabaları için çikolata vermeleri için yeterli olduğuna ikna oldular. Peki, anlıyorsun: vatandan selam ve tüm bunlar. Turistler Alenka'yı kilogram ile tatil merkezlerine götürüyor! Fenomen endişe verici oranlarda kazanıyor! Alenka salgını arasında, bordürlü tütsülenmiş sosis, tütsülenmiş sosis ve gümrüksüz güçlü içecekler gerçek bir mucize olarak algılanıyor. Bu yüzden potansiyel tatilcilere dönüyorum: “İnsanlar yukarıdan aşağıya doğru kaymaz! İnanın bana, sosissiz, yoğunlaştırılmış süt ve karabuğday olmadan yabancı bir ülkede, bu bizim için zor! ”Bu arada, bahşiş vermeden. İpuçları hakkında bir klişe düşünün: Türkiye'de kabul edilir, onları bekliyor, misafirlerin yardım etmek istemedikleri anlamına geliyor. Ben ciddiyim
- Türkiye'de çalıştığınız zamanın günlük yaşamınızla ilgili bir blogunuz var. Neden buna ihtiyacın var?
- Sadece Türkiye'de değil, Tayland, Hindistan, Gürcistan ve diğer ülkeler hakkında yazıyorum. Ben kendim bütün bu yazılara "yurtdışında yaşam, turizm ve işle ilgili bir blog" derim. Neden yazıyorum O zaman insanları turizmin perde arkası ve otel işletmesi hakkında bilgilendirmek istiyorum. Hazır turist ürünlerini tercih eden turistlerin, daha bilgili olanlara gitmelerini, yazdığım ülkelerin misafirperverliği sektörünün tüm tuzaklarını zekice atlamasını istiyorum.
Birçok meslektaşım beni okuyor.Onlar için bu, eğlence, yoğun bir günün ardından boşalma, tarif edilen durumlarda kendinizi veya patronlarınızı tanıma yeteneğidir. Anlarsınız, işte bir tıkanıklık olduğunda, kahkaha nedenlerini aramanız gerekir. Bazen kötü niyetli. Bu yaklaşımı sevdiyseniz ve daha farklı sırlar öğrenme arzusu varsa, "Paper Maraca" gazetesinde bir pırıltıya hoş geldiniz.
- Sizce, turizm ile ilgili uzmanlık alanlarındaki üniversitelerde okuyanlar diploma sahibi olmayanlar üzerinde çalışmanın avantajları nelerdir?
- Son zamanlarda, iş ilanlarında özel eğitim konusunda giderek daha fazla bir koşul fark ettim, ancak kural olarak “arzu edilir” veya “sizin avantajınız olacak” şeklinde bir not var. Genelde, davanın sonucuna, başvuranın konuştuğu yabancı dil sayısı, iş tecrübesi ve kendisini gelecekteki işverene sunma yetkisi ile karar verilir.
- Önünüzde Türkiye'ye tatile gidecek turistlerin olduğunu hayal edin. Onlar için bir otel seçme, otel gerekçelerinde davranış önerileri bulabilir misiniz? Tatilinizi geliştirmek, kolaylaştırmak ve çeşitlendirmek için kullanabileceğiniz her şey dahil otellerde hayat kesen var mı?
- Tabii ki, şunu söyleyeceğim: yeni açılan otelleri, iyi onarımı olan ve sahiplerinin konuklarının sadakatini kazanma isteklerini dile getirdiği otelleri tercih et. Alanya'da hizmetin daha ucuz, ancak daha kolay olduğunu, Kemer - çakıl taşlı plajlarda ve Toros Dağları'nın yakınlığı nedeniyle daha fazla böcek olduğunu, Ege kıyılarında daha serin olduğunu, ancak denizin ve etrafındaki manzaraların muhteşem olduğunu unutmayınız!
Genelde otelin yeri hakkında kısaca bilgi veriyorlar: Kemer, Antalya, Alanya. Aydınlatmanızı öneriyorum, çünkü genellikle otel Göynük, Beldibi, Okurcalar, Türkler, Konaklı, vb. Gibi turistik köylerde bulunmaktadır. Akşamları gürültülü, neşeli bir şehre gitmeyi tercih ederseniz, eğlence merkezlerinden otelin uzaklığını beğenme ihtimaliniz yoktur. En yakın diskoya taksi kullanmanız gerektiğinde. Genel olarak, otelin tanımını ve çevresini bağımsız olarak İnternet'te incelemeye değer. Oda tiplerine bakın, böylece turun satışı sırasında herhangi bir uzak binayı en düşük fiyata alamazsınız.
Davranış hakkında zaten konuştum, her şey basit: ülkeye ve yasalarına saygı gösterin. Bu zor değil, sadece temel dürüstlük çerçevesinde kalmanız gerekiyor. En azından günlük etkileşimler düzeyinde dil öğrenmeye değer. Her yerde, nerede olursam olalım, insanlar yabancı konuşmanın konuşmasını duyduğumda mutlular. Bu, güvenilir bir ilişki kurulmasına yardımcı olur. Ve bunlardan pek çok fayda var: yerel ipuçları, püf noktaları, para alışverişi nerede, daha iyi nerede yenir, oraya nasıl gidilir, ne görmeli vb
Bir tane daha evrensel ipucu var. Tatilin tadını çıkar! Evet, kesinlikle. Rahatlamayı öğrenin, bu hafta için zaman ayırın - ikisi dinlenmeden mümkün olan her şeyi sıkmak için. Kusur, yönetim ve rehberinizle kavga ederken zaman kaybetmeyin. Tüm bunlardan kaçtınız - bu yüzden güney güneşi altındaki deniz kenarında her gününüze sevinin.
- Ve şimdi, önünüzde, kılavuz olarak çalışmak için denize gitmeyi hayal eden kızlar ve erkekler olduğunuzu hayal edin. Onlara söyleyecek bir şeyin var mı? Uyarmak için? Değerli tavsiye vermek?
- Şunu söyleyebilirim: git. Korkma, şüphe etme. Her durumda, bir mevsimde bile size evde birkaç yıldan fazla bir süre verecek. Konfor bölgenizi değiştirin, ders çalışın, yabancı dilde pratik yapın, internette çakıl taşları gibi öğütün, çarpma ve ödüllerinizi alın. Bir şans ver! Aksi takdirde kaçırılan fırsattan pişman olacaksınız ve bu çok acı bir duygu. Herhangi bir tehlikeyi ve diğer şeyleri bile uyarmayacağım. Dolu yaşamaya ihtiyacım var!