Nadeždas ārzemju darbaspēka piedzīvojums sākās ar vienu sezonas darbu kā nodošanas ceļvedim vienā no galvenajiem ceļojumu uzņēmumiem. Viņai izdevās strādāt ar pārsūtīšanu, kā arī par “horizontālās joslas” ceļvedi un pat par viesnīcu. Kopš nākamās vasaras sezonas Turcijā Nadežda ir “pārkvalificējusies” par lielas kūrorta viesnīcas Okurkalārā viesu attiecību nodaļas darbinieku. Šajā jomā viņa vēlāk strādāja ne tikai Turcijā, bet arī Taizemē.
- Nadija, pirms jūs kļuvāt par gidu Turcijā, vai jūs šajā valstī esat bijis kā tūrists?
- Protams. “Iemīlēšanās” ar valsti tieši ietekmēja manu lēmumu sākt tur strādāt. Es domāju, ka jebkurā gadījumā labāk ir vispirms meklēt, un tikai pēc tam domāt par “nopietnām attiecībām”.
- Kā jūsu cerības strādāt par rokasgrāmatu sakrīt ar realitāti?
- Ir grūti atbildēt viennozīmīgi. Gida profesija ir diezgan daudzvērtīga lieta. Pārvedējs, kurš jūs ved no lidostas uz viesnīcu, un viesnīcas ceļvedis, kurš pēc tam dod jums ekskursijas, ir divas pilnīgi atšķirīgas pozīcijas. Pirmais tiek pārtraukts no maizes līdz ūdenim, otrais, ja viņam paveicas ar komerciālu vēnu, var labi sasildīt rokas sezonā. Es pat nerunāšu par ienākumiem šajā jomā. Tūrisms, tāpat kā viesnīcu bizness, ir nejauša griba, veiksme. Ja jūs varat runāt par kaut ko, tad tikai par vēlmi vadīt līdzīgu, brīvu dzīvesveidu. Tālu no apmetušās, tuvu "pirātismam" un noteikti paredzēts tiem, kuri nav kautrīgi. Tā kā es gaidīju tieši to, es biju pilnībā apmierināta. To pašu varu teikt par darbu viesmīlības nozarē. Šeit, protams, ir vairāk kārtības, taču šis darbs, visticamāk, faniem kutina nervus.
- Pastāstiet par nozīmīgākajām priekšrocībām, strādājot tūrisma nozarē kūrortā, un par šī darba lielākajiem trūkumiem.
- Dažādiem cilvēkiem tās pašas lietas var šķist plusi un mīnusi. Piemēram, tūrisms: viens teiks, ka bezmaksas grafiks, darbs ar viesiem, nepieciešamība runāt svešvalodās, bezmaksas ienākumi, nepārtraukti ceļojumi ir forši, otrs tam pietuvosies. Es to varu teikt par darbu viesnīcu biznesā: ja jums patīk viesnīcas atmosfēra, dažādu tautību sajaukšanās, pastāvīga kustība, komandas gars un jums nav vajadzīgs jūsu ienākumu līmenis - dodieties uz priekšu, tas ir jūsu. Tomēr esiet gatavi trenēt izturību pret stresu un sejas muskuļus, lai katram viesim būtu pastāvīgs smaids. Ticiet man, tas nav tik vienkārši.
- Nadija, jūs strādājāt viesmīlības nozarē Turcijā un Taizemē. Vai starp šīm valstīm ir būtiska atšķirība attieksmē pret tūristiem? Un tūrisma nozares darbiniekiem?
- Augstas klases viesmīlība faktiski ir tāda pati jebkurā valstī. Tas ir likums. Ir noteikti standarti, kas jums jāievēro. Dažādu valstu tautu mentalitātē un kultūrā ir atšķirības, taču tas nedrīkst attiekties uz darbu. Viesis ir viesis visur. Viņam vajag smaidīt, viņš jāsatiek ar prieku un izpalīdzību, jābūt pieklājīgam, lojālam un labi apmācītam. Gan Turcijā, gan Taizemē ir viss nepieciešamais, lai silti uzņemtu tūristus.Saimnieka un viesa attiecību ietvaros viesmīlības darbinieki abās valstīs nepārkāpj pakalpojumu standartus. Ārpus šīm attiecībām ir miljons iespēju, un tās visas ir relatīvas, subjektīvas un dažādu apstākļu dēļ.
Kaut arī, ja jums ir rūdīta epidēmija un jūs dodaties pastaigā un jūsu roka “pamostas”, gan šie, gan tie stingri iestājas par savu dzimteni. Likumi ir jāievēro jebkurā valstī, tad vietējo cilvēku attieksme visur tiks stabili turēta pie draudzīguma zīmes.
Būt ārzemēs par ceļojumu nozares darbinieku ir pilnīgi cita lieta. Nav “medusmēneša”, tikai skarbas darba dienas! Viņi no jums sagaida lielas darba saistības, savukārt jūsu tiesības visur var tikt ievērotas vienādi. Subjektīvi runājot, Taizemē man tas bija grūtāk nekā Turcijā. Īsumā par iemesliem: viesnīcas darba devējs nepieprasīja darba vīzu, un man uz saviem līdzekļiem bija pastāvīgi “jāapmeklē” Kambodža vai Laosa, taizemiešu psiholoģija un pasaules uzskats man nebija tuvs, un viņu vaimanātās smaidi jutās nepatiesi. Lai gan šī atkal nav dogma! Es satiku puišus, kas Siamā bija tik ļoti absorbēti, ka viņi nevarēja iedomāties darbu citur. Šeit kā mīlestībā: ķīmijai vajadzētu darboties!
- Tūristiem ir noteikts skaits stereotipu attiecībā uz ceļojumu aģentūru darbiniekiem un viesnīcu darbiniekiem. Piemēram, ka visi Turcijas animatori tikai sapņo apprecēties ar eiropieti un pamest Turciju. Ekskursiju ceļveži pusi informācijas, kā saka, ņem no galvas. Vai esat saskārušies ar šādiem stereotipiem un kā tie atbilst realitātei?
- Kas attiecas uz animatoru sapņiem - to es dzirdu pirmo reizi. Tomēr parasti cilvēki mēdz aizsprostot galvas ar stereotipiem, arī atpūtnieki par to ir slaveni. Piemēram, viņi ir pārliecināti, ka ceļojumu darbinieki nodarbojas tikai ar sauļošanos un peldēšanu, nopelnot miljonus. Protams, tā nav taisnība.
Gidam jāspēj vairākas stundas pievērst uzmanību visam autobusam. Sausus faktus šeit nevar izdarīt. Galu galā cilvēki neieradās uz lekciju, bet gan lai atpūstos, izklaidētos un uzmundrinātu sevi. Visai ceļojumu nozarei faktiski vajadzētu nodrošināt pozitīvu viesi.
Ir vēl viens. Slims - es nevaru klusēt. Kādu iemeslu dēļ daudzi viesnīcas viesi ir pārliecināti, ka reģistratūrā strādājošajām sievietēm, “meitenēm pie letes”, ir pietiekami, lai viņas pūlēm pasniegtu Alenka šokolādi. Nu, jūs saprotat: sveiks no dzimtenes un tas viss. Tūristi Alenku ved uz kūrortiem ar kilogramiem! Parādība iegūst satraucošas proporcijas! Starp Alenka epidēmiju vienības ar jūras zivīm, kūpinātu desu un beznodokļu stipriem dzērieniem tiek uztvertas kā patiess brīnums. Un tāpēc es vēršos pie potenciālajiem atpūtniekiem: “Cilvēki, neveiciet iepriekšminēto! Ticiet man, svešā zemē bez desas, bez iebiezināta piena un griķiem mums tas ir grūti! ”Starp citu, tāpat kā bez dzeramnaudas. Iedomājieties stereotipu par padomiem: tos Turcijā pieņem, viņi tos gaida, nozīmē, ka viesi nevēlas palīdzēt. Es esmu nopietns.
- Jums ir emuārs par savu ikdienas dzīvi laikā, kad strādājāt Turcijā. Kāpēc jums tas vajadzīgs?
- Ne tikai Turcijā, es rakstu par Taizemi, Indiju, Gruziju un citām valstīm. Es pats visu šo rakstu saucu par “emuāru par dzīvi, tūrismu un darbu ārzemēs”. Kāpēc es rakstu? Pēc tam es vēlos informēt cilvēkus par tūrisma un viesnīcu biznesa aizkulisēm. Es gribu, lai tūristi, “fasētāji”, kuri dod priekšroku gataviem tūrisma produktiem, zinošāk dotos uz kūrortiem, lai gudri apietu visas to valstu viesmīlības nozares nepilnības, par kurām es rakstu.
Daudzi kolēģi mani lasīja.Viņiem tā ir izklaide, spēja izlādēt pēc aizņemtības, atpazīt sevi vai savus priekšniekus aprakstītajās situācijās. Jūs saprotat, kad darbā ir aizsprostojums, jums jāmeklē smieklu iemesli. Dažreiz ļaundari. Ja jums patīk šī pieeja un ir vēlme uzzināt vairāk dažādu noslēpumu, laipni lūdzam mani uz mirkšķināšanas papīra "Marakas papīrs".
- Kā, jūsuprāt, tiem, kuri studēja universitātēs ar tūrismu saistītās specialitātēs, ir priekšrocības darbā ar tiem, kuriem nav diploma?
- Pēdējā laikā darba sludinājumos es arvien vairāk pamanu nosacījumu par speciālo izglītību, taču parasti tur ir piezīme “vēlams” vai “būs jūsu priekšrocība”. Bieži vien lietas iznākumu izlemj pēc svešvalodu skaita, ko runā pieteikuma iesniedzējs, darba pieredze un spēja sevi parādīt nākamajam darba devējam.
- Iedomājieties, ka jūsu priekšā ir tūristi, kuri gatavojas doties atvaļinājumā uz Turciju. Vai jūs viņiem atrastu kādu padomu par viesnīcas izvēli, izturēšanos uz viesnīcas pamata? Vai visās iekļaujošajās viesnīcās ir kādi dzīves hacks, ar kuru palīdzību jūs varat uzlabot, atvieglot, dažādot atvaļinājumu?
- Nu, subjektīvi teikšu tā: izvēlieties tās viesnīcas, kuras nesen ir atvērtas, jaunas, ar labu remontu un īpašnieku vēlmi izcīnīt viesu lojalitāti. Atcerieties, ka Alanijā apkalpošana ir lētāka, bet Kemerā - oļu pludmales un vairāk kukaiņu, pateicoties Taurus kalnu tuvumam, Egejas jūras krastā tas ir vēsāks, bet jūras krāsas un apkārtnes ainavas ir vienkārši krāšņas!
Bieži viņi īsi raksta par viesnīcas atrašanās vietu: Kemera, Antālija, Alanija. Es iesaku jums to precizēt, jo bieži vien viesnīca atrodas tūristu ciematos, piemēram, Goynuk, Beldibi, Okurcalar, Turkler, Konakli utt. Ja vēlaties vakarā doties uz trokšņainu, jautru pilsētu, tad jums, visticamāk, nepatiks viesnīcas attālums no izklaides centriem, kad līdz tuvākajai diskotēkai jums ir jānogādā taksometrs. Kopumā ir vērts patstāvīgi izpētīt viesnīcas un tās apkārtnes aprakstu internetā. Apskatiet istabu veidus, lai ekskursijas pārdošanas laikā jūs nesaņemtu nevienu attālu ēku par viszemāko cenu.
Es jau runāju par izturēšanos, viss ir vienkārši: cieniet valsti un tās likumus. Tas nav grūti, jums vienkārši jāpaliek elementāras pieklājības ietvaros. Ir vērts mācīties valodas vismaz ikdienas mijiedarbības līmenī. Visur, kur es esmu, cilvēki ir vienlīdz priecīgi dzirdēt dzimto runu no ārzemnieku lūpām. Tas palīdz nodibināt uzticības attiecības. Un no tiem ir daudz priekšrocību: vietējie padomi, padomi, kur apmainīties ar naudu, kur labāk paēst, kā tur nokļūt, ko redzēt utt.
Ir vēl viens universāls padoms. Izbaudi brīvdienas! Jā, tieši tā. Iemācieties atpūsties, dodiet laiku šai nedēļai - divām, lai no atpūtas izspiestu visu iespējamo. Netērējiet laiku, meklējot trūkumus, strīdus ar administrāciju un savu ceļvedi. Jūs esat izbēdzis no visa šī - tāpēc priecājieties par savu katru dienu netālu no jūras zem dienvidu saules.
- Un tagad iedomājies, ka tavā priekšā ir meitenes un zēni, kuri sapņo doties uz jūru, lai strādātu par gidiem. Vai jums ir ko viņiem pateikt? Brīdināt? Sniegt vērtīgus padomus?
- Es to varu teikt: ej. Nebaidieties, nešaubieties. Jebkurā gadījumā pat viena sezona jums mājās dos daudz vairāk nekā dažus gadus. Mainiet savu komforta zonu, mācieties, praktizējiet svešvalodās, samaļiet kā oļus sērfot, iegūstiet savus izciļņus un atlīdzību. Izmantojiet iespēju! Pretējā gadījumā jūs nožēlosit par izmantoto iespēju, un šī ir ārkārtīgi rūgta sajūta. Es pat nebrīdināšu par briesmām un citām lietām. Jādzīvo līdz galam!