- Katrīna, pēc apmācības esi juriste. Kā jūs kļuvāt par etiķetes treneri?
- Es tūlīt to izlabošu: es neesmu etiķešu treneris, bet gan speciālists. Pasniedzējs ir augstākais solis šajā biznesā iesaistīto cilvēku hierarhijā. Speciālists ir persona, kas izprot etiķeti un konsultē par labas gaumes noteikumiem vienreizēji vai periodiski pēc klienta pieprasījuma (vairāku nodarbību kurss). Es varu sevi saukt par treneri, dodoties mācīties uz Eiropas etiketu skolu. Etiquette trenerus Krievijā var saskaitīt uz pirkstiem. Tomēr daudzi nedomā par hierarhiju un sevi dēvē par pasniedzējiem - tas ir ikviena bizness.
Un es sāku pētīt etiķeti priekš sevis, es tikai vienu reizi pamodos, un šis vārds man griežas galvā. Es sāku lasīt visu, kas sastapās internetā, taču šis posms ātri pārgāja - zināšanas bija fragmentāras un avotiem neuzticējās. Es nopirku grāmatas, un atkal tas kļuva garlaicīgi - autoru vidū nebija labu manieres ekspertu. Tas ir pēc tam, kad es saskāros ar vienu grāmatu. Es nolēmu, ka būtu lieliski doties kaut kur mācīties, pabeidzu Tomskas Valsts universitātes Juridisko fakultāti un devos uz Maskavu manos pirmajos etiķetes kursos. Es studēju britu un franču etiķeti Starptautiskajā etiketu skolā, Austrijas etiketes augstākajā skolā un Ivana Artiševska efektīvo komunikāciju centrā. Man ir arī mentors - ir jākļūst par etiķetes treneri. Es sapņoju par šo dienu.
- Vai atceries savu pirmo studentu?
- Tā bija kāzu rīkotāju grupa. 3 mēnešus pēc apmācības ar drebošiem ceļgaliem es devos uz pirmo pētījumu grupu. Bailes bija izmisīgas. Es gribēju nākt klajā ar jebkādu attaisnojumu, ka mani piemeklēja tramvajs, ka es saslimu, vienkārši neiešu uz klasi. Esmu ļoti kritisks cilvēks, man šķita, ka visu daru slikti, bet par pārsteigumu un prieku atsauksmes bija labas. Kad zināšanu ir daudz, parādās dabiska vēlme ar tām dalīties, un, ja izrādās, jūs saprotat, ka tas ir jūsu aicinājums. Tas ir satriecoši! Es nolēmu kļūt par etiķetes speciālistu, jo man patīk padarīt cilvēkus labākus, palīdzēt viņiem augt. Cilvēks, kuram pieder labas formas noteikumi, nav iespējams nepamanīt, viņš izceļas sabiedrībā.
- Ko jūs mācāt studentiem? Ar kādām "kaites" viņi vēršas pie jums?
- Šeit ir parastais ziņojums: “Katrīna, sveiks. Es vēlētos iziet individuālu apmācību. Tā, ka tikai es un tas, ka neviens mani neredz un nemaz to nezina ... " Cilvēkiem ir kauns atzīt, ka viņi kaut ko nezina: kā izturēties, kā lietot ierīces un citus smalkumus. Es autoritatīvi paziņoju: šajā nav nekā "līdzīga". Vecāki nav vienādi ar etiķeti. Ja jūs nezināt, kā ēst makaronus, tas nenozīmē, ka esat nekulturāls, analfabēts, nepieklājīgs utt. Tas nozīmē, ka jūs to vēl nezināt. Bye. Jūs neesat slikts, un arī jūsu vecāki nav slikti.
- Starp citu, kā tur ir makaroni?
- Ir divi veidi, un eksperti apgalvo, kurš ir labāks. Patiesa, īsta un pareiza - ir viena ierīce, spraudnis. Bet tikai daži cilvēki Krievijā, piemēram, itāļi, ir pieraduši ēst makaronus jau no zīdaiņa vecuma. Tiek uzskatīts, ka Itālijā tikai bērni, tūristi un vecāka gadagājuma cilvēki ņem karoti makaronu rokā. Bet noteikumi mainās, un šodien karoti izmanto arī atzīti spageti pazinēji. Mēs turam karoti kreisajā rokā, dakšiņu labajā, izņēmuma gadījumos jūs varat apmainīt ierīces. Mūsdienu etiķete neaizliedz ēst ar divām ierīcēm.
- Un kādi vēl mānīgi ēdieni ir etiķetes ziņā?
- Vistas. Īpaši kājas un spārni. Putns, ko ēd katrā mājā restorānā, var iekļūt krāsā. Institūcijās mums vajadzētu ēst ar ierīcēm, atdalot miesu no kaula, maksimāli sagriežot gaļu no kaula. Kopumā ar instrumentiem nav viegli ēst jebkuru gaļu uz kaula, it īpaši tāpēc, ka mājās mēs reti to darām. Ja jūs varat ēst maltīti ar vienu dakšiņu, ēdiet ar dakšiņu. Ja jūs sākāt ar diviem galda piederumiem, nekavējoties ēdiet divus. Turklāt labākais treniņš ir mājās.
Augļi ir arī sarežģīti produkti; saskaņā ar etiķeti augļus vajadzētu ēst arī ar ierīcēm. Joprojām deserti, piemēram, bezē, Pavlova - sasmalcināti, un zivis - mēs neesam pieraduši ēst zivis veselas ar zivju nazi, sākumā tas būs grūti. Starp citu, salāti ar lielām lapām un arugula arī sākumā var būt neērti.
- attiecībā uz izglītību. Kurā vecumā jums jāieaudzina labas manieres? Vai jums ir bērni?
- Vecāki ir otrā lielākā studentu grupa. Es nodarbojos ar bērniem, kas vecāki par septiņiem gadiem. Gadās, ka vecāki lūdz strādāt ar 4–5 gadu vecu bērnu, šajā gadījumā es ierosinu vadīt nodarbību kopā ar pieaugušajiem, lai ikdienas atmosfērā viņi, izmantojot savu piemēru, iepazīstinātu bērnu ar labas formas noteikumiem. Labākie skolotāji mazam bērnam ir viņa vecāki, un labākais vecums, neatkarīgi no tā, ko teiktu, ir 3-4 gadi. Parasti mātes un tēvi saprot, ka pārmaiņas sākas ar sevi, un pirms mācīt savu bērnu, būtu jauki etiķeti padarīt par ikdienas normu. Bērnam ir ne tikai jādzird, bet arī skaidri jāredz viss, izmantojot savu vecāku piemēru. Etiķete - tas nav sauss noteikums, nevis kaut kādi noteikumi, kas cilvēkiem tur roku un kāju.
Es mācu palikt pašiem, taču neaizmirstiet par taktu, pieklājību, vērīgumu, savaldību. Nebloķē emocijas, proti, atturību. Es neesmu Marija Poppins, es esmu dzīvs cilvēks, kurš zina, cik noderīgi ir labas formas noteikumi, cik tie ir universāli un palīdz nepazīstamās situācijās.
- Jūs teicāt, ka vecāki ir otra lielākā auditorija? Un kam visvairāk nepieciešama etiķete?
- Pirmkārt, cilvēkiem biznesa sfērā. Viņiem jāievēro amata augstais statuss. Viņi saprot, ka manieres par cilvēku pateiks labāk nekā jebkura prezentācija. Viņi pie galda nesaka: “Es mācījos pēc etiķetes”, bet ir viegli atpazīt cilvēku, kurš praktizē un piemēro etiķeti, izmantojot uzticēšanos darbam ar ierīcēm, salveti un vieglu izturēšanos. Ja cilvēks mehāniski ievēro etiķeti, viņa smadzenes aizņem tikai biznesa domas. Parasti mācīties ierodas cilvēki no 20 līdz 45 gadiem. Sievietes ir vairāk nekā vīrieši.
- Cik ilgi jūs varat uzzināt labas formas noteikumus?
- Jūs varat lasīt grāmatu un atcerēties. Jautājums ir, cik ātri jūs sākat izmantot zināšanas? Lai piemērotu noteikumus, tie ir jāatceras katru dienu. Dažiem nepieciešami divi mēneši, citiem - gads. Es rīkojos ar etiķeti kopš 2013. gada un līdz šai dienai apguvu noteikumus. Jūs varat uzzināt informāciju vienā meistarklasē, bet trenera uzdevums tiek izpildīts, kad noteikumi kļūst par normu. Manieres ir labas, ja dabiskas.
- Tagad modē viss ir dabiski: dabiskas dzemdības, eko uzturs.Ir atvērtas zīdīšanas aizstāvju kopienas, kuras uzskata, ka nekas nav labāks mazulim, un procesa dabiskums nevienu neaizvainos. Ko par to saka etiķete?
- Nav īpašu noteikumu. Es teikšu: “Nav ieteicams”. Es biju lieciniece gadījumam, kad sieviete restorānā baroja bērnu ar krūti, un citam viesim tas nepatika. Administratoram nācās lūgt mammu pārtraukt barošanu. Šis gadījums liek domāt, ka, neraugoties uz visiem argumentiem par procesa dabiskumu, ne visi ir laimīgi un viņiem jāredz, kā bērniņš ēd.
- Ko jūs domājat par sarunām mobilajā transportā? Sarunu vedējus pasažieri neinteresē, vai viņi vēlas uzzināt “par Petrovu godīgi” un dažas citas ziņas par svešiniekiem. Vai tā ir arī robežu pārkāpšana? Cik ilgi es varu runāt mobilajā sabiedriskajā transportā?
- Es uzskatu, ka parasti sabiedriskajā transportā un cilvēku ieskautā nav iespējams sarunāties mobilajā telefonā, it īpaši, ja tā nav darba vide, un mēs sēžam restorānā vai staigājam ar draugu. Vienīgais, ko es varu darīt, ir teikt: “Atvainojiet, es tagad nevaru runāt. Vai es varu jums atzvanīt 30 minūtēs? ”Vai“ Lūdzu, piezvaniet man pēc 30 minūtēm, ja tas jums ir ērti, diemžēl tagad saruna nav pārāk ērta ”. Tas var būt īsāks: "Atvainojiet, man šobrīd nav ērti runāt, es būšu pēc 10 minūtēm." Var sniegt nelielu skaidrojumu. Ja es saprotu, ka zvans cieš, es vienkārši izslēdzu skaņu un vēlāk atzvanu. Jo nevienam nav interesanti klausīties, ko es runāju. Cilvēki veic uzņēmējdarbību, un informācijas piesārņojums, protams, kaitina.
- Un cik ilgi var gaidīt ziņas sociālajos tīklos? Vai internetā tiek ievēroti izturēšanās likumi? Vai etiķetes ziņā ir nulle smaguma pakāpes?
- ieteicams uz ziņojumu atbildēt vienas dienas laikā. Ja esat atvēris ziņu, bet vismaz nākamajā stundā nevarat atbildēt uzreiz, uzrakstiet, ka šobrīd nevarat atbildēt, taču varat gan šādā, gan tādā laikā. Ja sarakste ir lietišķa, tad aizmirstam par emocijzīmēm, sekojam zilbei. Mēs vienmēr atkārtoti lasām ziņojumus, pārbaudām pareizrakstību. Lasītprasme un pareizība ir nepieciešama arī lapu sociālajos tīklos, jo atvērts profils nekādā ziņā nav privāta telpa. Jūsu lapu var apskatīt, piesakoties darbam, piemēram, HR vai drošības dienestam.
- Jūs teicāt, ka sievietes etiķete vairāk interesē nekā vīriešus. Es piedāvāju sieviešu blitz. Pirmais jautājums: kā ģērbties randiņā?
- Vispirms noskaidrosim, vai būs datums? Ja ielūgums uz nedēļas nogali nāca ceturtdien, piektdien vai katru dienu, tad, tāpat kā īstai dāmai, sievietei vajadzētu atbildēt: "Man jau ir plāni." Jo piedāvājumam vajadzētu būt vismaz trīs dienas iepriekš. It īpaši, ja mēs runājam par attiecību sākumu. Pirmais datums ir kā pamatakmens likšana, brīdis, kad mēs atzīmējam robežas attiecībās ar sevi. Tas pats drēbēs. Valkājiet dziļu kakla izgriezumu un augstu papēdi - nebrīnieties, ja draugs izturēsies drosmīgāk, nekā jūs varētu gaidīt. Ienāc treniņtērpā - nekautrējies, ja nav otrās tikšanās. Es uzskatu par piemērotu saglabāt atturīgu romantisko stilu: kleita tieši zem ceļa un kurpes ar vienmērīgiem papēžiem. Mežonīgi augstie papēži un zīmuļa svārki imobilizē un sabojā pilsētas gājienu.
- Kādus dzērienus pasūtīt?
- Es nedomāju, ka tas ir drausmīgi balta vai sarkana vīna glāze, ko pavada vakariņas. Viena glāze. Ne vairāk. Glāze ūdens - 100%. Gaļai vai zivīm - glāze vīna.
- Vai ir iespējams noskūpstīt pirmajā randiņā?
- Es kā etiķetes speciālists to neiesaku. Robežas ir robežas, pamats ir pamats. Pusdienot, staigāt, apskatīt zvaigznes un doties mājās. Nebūs sliktāk.
- Kā izturēties, apmeklējot vīrieša vecākus? Par ko runāt? Vai ir kādas tabu tēmas?
- Uzvedībai vajadzētu raksturot jūs kā personu. Esiet uzmanīgs, atturīgs, taktisks un punktuāls. Pirmajā tikšanās reizē vīrieša vecāki jums ir sveši. Jūs nezināt viņu temperamentu, viņu reakciju uz izteikumiem un domām, tāpēc jūtieties situācijā. Ja nezināt, par ko runāt, uzdodiet jautājumu par sportu, kino, grāmatām, mākslu, pilsētas kultūras dzīvi, zinātnes sasniegumiem, laikapstākļiem, dabu, pārtiku un iestādēm. Runā par vispārējām pretkonfliktu tēmām.
Personīgā sanāksmē jūs radāt pirmo iespaidu, pat ja par jums jau ir teikts. Ja jūs ieradīsities mājās ģimenes vakariņās minisvārkos vai pārsēju kleitā ar sakoptiem matiem un vakara grimu, tas būs vismaz savādi. Atbilstība ir zelta likums. Saglabājiet savu stāju un smaidiet, smaidu, starp citu, bieži vien nenovērtē, un viņa ir jūsu glābēja. Padomājiet par minimālo scenāriju, duci jautājumu. Un esiet sirsnīgi.
- Un visbeidzot, kādas grāmatas par etiķeti jūs iesakāt lasīt?
- Tatjanas Belousovas “Pilns noteikumu kopums sociālajai un biznesa komunikācijai”. Šeit ir arī Vašingtonas Protokolu skolas dibinātāju Dorotijas Džonsones un Līvas Taileres grāmata “Nelieciet savu viedtālruni uz galda. Etiķetes noteikumi, kas palīdzēs jums vienmēr būt virsū. " Ir daudz labu punktu, man patīk, kā tiek izstrādāti noteikumi, bet interpretācija ir amerikāņu. Dažos gadījumos tas atšķiras no angļu un franču etiķetes, kas tiek ievērota Krievijā. Es iesaku arī “365 etiķetes noteikumus, kas jāzina katram bērnam”, ko veidojusi Šerila Eberlija. Pirms grāmatas iegādes google: “Kas ir šis autors? Vai viņš ir etiķetes speciālists? Kur viņš mācījās? Kāda ir viņa izglītība? ”Pārbaude ir labs ieradums.